Poslovanje budućnosti

Definicija e-trgovine

Elektronička trgovina se može definirati kao korištenje elektroničke komunikacije i digitalnih informacija koje omogućava tehnologija za stvaranje trgovinskih veza između organizacija ili organizacija i pojedinaca. Temelji se na udruživanju poduzeća, procesu suradnje, globalnom mrežnom povezivanju uporabom interneta kao medija, dok omogućuje povezivanje dobavljača, trenutnu razmjenu informacija te značajno snižavanje troškova, a time i samih cijena. Elektronički prodavatelji mogu biti proizvođači nuđene robe, stvarni trgovci, specijalizirane virtualne prodavaonice, virtualni prodajni centri ili on-line aukcije.

Prednosti i nedostaci e-poslovanja

Ništa nije u potpunosti dobro ili loše pa tako ni elekroničko poslovanje koje omogućuje dosta prednosti, ali nažalost sadrži i određene nedostatke. Neke od najznačajnijih prednosti su veličina tržišta i cijena. Veličina tržišta značajna je zbog toga što obuhvaća cijeli svijet, a cijena zato što e-poslovanje omogućuje najjeftinije nabave proizvoda te tako smanjuje troškove poslovanja. Značajna karakteristka je i mogućnost brzog i jeftinog ostvarivanja narudžbi, a to nas dovodi do uštede vremena te na kraju do fleksibilnosti u poslovanju. Neki od značajnijih nedostataka su nužnost konstantnog ulaganja ako se želi biti konkurentan, poteškoće pri pronalaženju osoblja, zatim postoji rizik od prijevare i krađe identiteta kupca zbog čega su ljudi još uvijek skeptični prema ovom obliku trgovine, a značajni su i marketinški troškovi koji su povećani zbog oštre konkurencije.

Amazon.com i eBay – primjeri uspješnog e-poslovanja

Ovo su primjeri vrlo uspješnih poduzeća koji posluju isključivo putem e-poslovanja. Amazon.com je najuže povezan s fenomenom e-trgovine. Osnovao ga je Jeff Beezos 1994. godine, a s radom je započeo 1995. godine. Jeff Beezos diplomirao je računarstvo i elektrotehniku na Princetonu, ali o internetu nije znao mnogo, no podatak da internet raste po stopi od 2300 posto godišnje nagnao ga je da iskoristi takvu priliku i započne nešto novo. Napušta mjesto starijeg potpredsjednika na Wall Streetu i seli u Seattle gdje iznajmljuje kuću, započinje s poslovanjem sa svojom suprugom, koji su tada jedini zaposlenici. Počeli su poslovati kao online knjižara zbog raznih praktičnih razloga, a s vremenom se proširuju te nude i razne druge proizvode poput kozmetike, glazbe, igračaka, elektronike, sportske opreme, nakita, odjeće, satova, lijekova i drugih. Prvi godišnji profit ostvarili su 2003. godine – do tada su prihodi odlazili na ulaganje u marketing i razvoj poslovanja, a 2006. godine ostvarili su dobit od 190 milijuna američkih dolara!

S druge strane, nastanak eBay-a veže se uz Pierra Omydiara koji je 1995. godine izradio web stranicu kao rođendanski poklon svojoj djevojci, strastvenoj sakupljačici figurica PEZ bombona da joj omogući razmjenu figurica s ostalim kolekcionarima. Stranica je ubrzo imala na stotine posjetitelja te je došao na ideju da ju pretvori u prvo web aukcijsko mjesto te na njoj nudi i ostale stvari poput antikviteta, filatelističkih maraka, numizmatički zanimljivih novčanica i kovanica. Krajem 1995. godine na njemu se nudilo oko 10 000 raznih predmeta, a u aukcijama je sudjelovalo više od 2 milijuna ljudi. Tako je Omydiar shvatio da bi njegov eksperiment mogao prerasti u vrlo ozbiljan posao te 1997. povlači marketinški potez mijenjajući ime iz AuctionsWeb.com u eBay.com. Svoje usluge naplaćuje na dva načina, kao naknadu za objavljivanje ponude na svojim stranicama (dva dolara) i kao proviziju na sklopljeni kupoprodajni ugovor (dva do tri posto vrijednosti). U početku eBay nije posredovao pri transakciji novca što se pokazalo kao veliki nedostatak. Sljedeće dvije godine tim stručnjaka tražio je rješenje za problem transakcija novca kupljenih roba ili usluga. Odlučeno je da eBay kupi samostalni financijski internetski servis PayPal za više od dvije milijarde dolara. I za kraj još nekoliko podataka kako bi se dočaralo o koliko se uspješnom web mjestu radi: tijekom 2006. na eBayu je ponuđeno 29 milijuna različitih roba i usluga, vrijednost kupoprodajnih transakcija premašila je 50 milijardi dolara te ga je posjetilo oko 160 milijuna posjetitelja diljem svijeta!

Može se zaključiti da je e-poslovanje fenomen 21. stoljeća koje nosi mnogobrojne prednosti, a kako će se prevladavati nedostaci trebalo bi postajati još popularnije i zastupljenije. U Hrvatskoj je još uvijek u fazi proučavanja i prihvaćanja te će biti vrlo važno provesti kvalitetnu edukaciju kako bi takva vrsta trgovine u potpunosti zaživjela i kod nas.

Elektroničko bankarstvo

Elektroničko bankarstvo ili E-banking je jedan opći pojam koji se koristi za procese kojima korisnik može obavljati bankarske transakcije elektroničkim putem bez posjećivanja institucije nadležne za transakciju. Postoji više pojmova vezanih uz ovu vrstu bankarstva dok su u Hrvatskoj najčešće korišteni online i internet bankarstvo koje u posljednje vrijeme uključuje i upotrebu mobitela, PDA računala i drugih bežičnih uređaja. Problem kod ovog tipa bankarstva je taj što ljudi koji su manje upoznati s internetom smatraju da je podložno prijevari. Istina je da mjere sigurnosti nisu 100 posto sigurne, no broj žrtava prijevare manji je u internet bankarstvu nego u standardnom bankarstvu. Do problema može doći jedino zbog korisnikove nemarnosti, naivnosti ili nedovoljne upućenosti u rad s računalom. Istraživanja ipak pokazuju da je korištenje internet bankarstva u Hrvatskoj i svijetu u porastu. Prije dvije godine u Hrvatskoj se ovom uslugom koristilo otprilike 98.000 građana, a ove godine samo dvije najveće banke bilježe 250.000 korisnika, dok je ukupna brojka vjerojatno dvostruka. E-bankarstvo dobiva sve veći značaj u uredskom poslovanju te je pomoću njega moguće ostvariti gotovo sve bankarske transakcije, a njegove su pogodnosti brzina i kvaliteta provođenja platnog prometa, racionalno korištenje vremena i ubrzavanje dostave naloga za plaćanje, brzo izvješćivanje o obavljenim transakcijama, mogućnost on-line upitima o stanju i ostalo. U zadnje vrijeme banke najavljuju da će i ugovaranje jednostavnijih kredita također biti moguće realizirati na ovaj način. Iz istraživanja koje je provela Hrvatska narodna banka može se uočiti da čak 70 posto srednjih i velikih trgovačkih društava koristi ovu uslugu te većina smatra da im je poslovanje potpuno olakšano, a polovica i da su im smanjeni troškovi. Što se tiče sigurnosti treba napomenuti da se na njoj intenzivno radi i to na globalnoj razini, dok se banke posebno brinu i paze na zaštitu svojih podataka i korisnika. Vrhunac zaštite je uporaba tokena i smart kartica. Primjenom smart kartica privatni „ključ“ nikada ne napušta karticu i digitalni se potpis generira na čip unutar zaštićenog okruženja dok je kod upotrebe tokena poslovanje građana višestruko zaštićeno upotrebom PIN-ova i jednokratnih lozinki. Jednom iskorištena lozinka ne može se ponovno upotrijebiti. Zbog sve većeg broja prednosti i sve veće sigurnosti možemo očekivati da će ovaj način poslovanja i obavljanja transakcija u skoroj budućnosti zamijeniti čekanje u redovima i plaćanje na šalterima.

Sonja PERKOVIĆ